La noción de "servicio público" se ha perdido en muchos funcionarios de la administración gubernamental, lamentablemente. Prepotencia, malos tratos, desgano e insultos se llevan muchos usuarios.

Ello ocurre, por ejemplo, en la aduana de Maiquetía. Quienes entran al país con productos para declarar deben soportar el maltrato de quienes allí laboran, acostumbrados a que nadie les diga nada sobre su manera de trabajar y, aún menos, a tener superiores que reclamen un mejor trabajo.

Porque saber tratar al usuario, al ciudadano, también forma parte del trabajo. Al contrario, muchos reciben desdén, otros batuqueos a sus pasaportes, algunos se quedan con la palabra en la boca. En fin, que allí, donde debería la gente sentirse bienvenida, lo que dan ganas es de voltearse y volver al avión.